Qualidade do atendimento

Carga horária: 20 horas

Adquirir competências sobre a qualidade do atendimento ajustado às expetativas e exigências dos consumidores.

Curso com Certificado

R$ 29,90

    A importância do Atendimento e Qualidade de Serviço
    Conceitos sobre a Qualidade de Serviço
    Reconhecer a importância do Atendimento como um fator crítico da Assistência a Clientes
    Analisar técnicas para melhorar a Comunicação
    Saber desenvolver a eficácia do Atendimento
    Utilizar eficaz e eficientemente as técnicas básicas da Comunicação Telefónica
    Utilizar as técnicas do Questionamento, Reformulação e Feedback
    Utilizar um discurso persuasivo para satisfazer os Clientes
    Saber lidar com situações de Reclamação e Tensão

Produto / Administração e Negócios